顧客關係管理做些什麼？

1. 蒐集資料
-- 將各部門的顧客資料庫整合

2. 分類與建立模式
--勾勒消費者的行為模式

3. 規劃與設計行銷活動
--使得花錢要花在刀口上
--能夠產生更大的效益

4. 例行活動測試、執行與整合
--以過去行銷活動資料分析， 即時進行活動調整。

5. 實行績效的分析與衡量
--建立一套標準化的衡量模式， 衡量施行成效

6. 實施完整而有效的顧客關係管理，必須包含四個構面配套施行:
- 策略
- 作業流程
- 員工與組織
- 科技系統等構面
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